保修政策

科智创远产品标准保修政策

定义:本政策中所述的“保修期开始日期”指(1)产品从北京科智创远有限公司(以下简称“科智创远”)生产部门交付的日期;或(2)对于通过科智创远认证代理商/经销商购买的产品,按产品保修卡和正式销售发票上标示的购机日期,且该日期不晚于科智创远交付之日90天。如无法出具有效的产品保修卡和正式销售发票,该产品的保修起始日期将按(1)产品从科智创远生产部门交付的日期计算。

一、保修条款

科智创远产品的保修期均指自保修期开始日期起,若干天以内。

1、 硬件保修期限和保修服务以购买产品时和科智创远所签订的合同条款为准。科智创远产品的基本保修限期最低不少于12个月(耗材配件除外),产品标准保修期详见下表(1)。在产品说明书所述正常使用条件下,保修期内硬件出现工艺或质量问题,科智创远接到申请后提供的基本保修服务为返厂维修服务。科智创远有权决定对故障件进行维修或更换处理,如果进行更换,则更换件可能是具有同等类别和功能的新设备、修复品或替代品,更换下来的故障件归科智创远所有。保修期不会因为产品的转售、维修而受到影响,但是经维修或更换的设备,在原始保修期剩余期限内、或自修复件或更换件从科智创远发货之日起三个月内享有保证,以二者中时间较长者为准。

表(1)产品标准保修期限

 产品分类基本维保期备注
分销渠道产品网络摄像机18个月2018年05月16日之前发货的产品标准保修期限为12个月
NVR18个月
一体机24个月
编解码器18个月
硬盘36个月 
智能锁36个月 
交换机12个月 
LCD/LED屏体12个月 
电源、线缆、鼠标、支架等耗材配件3个月 
LC网线24个月 
行业工程产品网络摄像机24个月2015年11月01日之前发货的产品标准保修期限为12个月
NVR24个月
一体机24个月
存储24个月
硬盘24个月
管理平台24个月
网络与安全24个月
物联网产品24个月
智能装备24个月
卡口电警12个月 
LCD/LED屏体12个月
LC网线24个月

注:
科智创远配套销售的外购产品以销售该设备时提供的保修期限为准
科智创远销售的项目型产品以销售该设备时签订的销售合同为准

2、软件保修期为90天。在符合产品说明的正常使用情况下,保修期内出现软件不符合产品说明书所述软件功能标准、或软件介质出现工艺或质量问题,科智创远为客户免费更换软件介质或修复软件缺陷。对缺陷软件,科智创远有权决定采用补丁软件进行维修、提供升级软件予以更换或以退款方式进行处理。

3、到货即损的处理。在保修期开始日期起30天内,设备开箱时外观无损坏但在安装后四十八(48)小时内发生性能故障的设备,定义为到货即损设备。“性能故障”指设备不能按产品说明书的描述进行工作。(表面划痕或其他不影响设备功能的缺陷不包括在内)。在收到到货即损申报并进行核实后,将对发生到货即损的设备或部件进行快速更换。客户须在收到审核通知的七(7)个工作日内将故障件返回至科智创远指定地点,科智创远将会安排发出新件。

4、科智创远产品在使用过程中有任何疑问,可通过科智创远客户服务热线(400-655-2828)或客户服务邮箱(service@uniview.com)咨询。

二、硬件返回流程

选择直接寄修或送修的客户,填写科智创远设备返修单,随故障设备一起就近返回至服务网点。网上报修的客户,登入RMA(rma.uniview.com)系统打印审核通知单,随设备一同寄回。

返回故障件时须清晰在每件故障设备上注明相应故障,以便服务网点更快给您定位检修。故障件运送回科智创远的相关费用由客户承担,修复件或更换件运抵客户的费用由科智创远承担。如科智创远检测出“故障件”可以正常工作,科智创远有权要求客户支付所有相关费用;如科智创远判定所需要修复的项目不符合本条款规定的保修条件或超出保修期,客户还须按单次维修服务的价格支付费用,包括相关运输费用。

三、保修的适用限制

1、对于以下情况科智创远不承担保修责任:
撕毁或涂改设备标签、序列号、防伪标签;
未经科智创远允许,设备或者硬件外壳被打开或移除;
未经科智创远允许,硬件被修改或更换过;
产品没有按照科智创远发布的手册中描述的方法安装、使用;
由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及自然灾害或不可抗力引起的损坏。

2、科智创远只提供本政策所述或科智创远所签订的合同条款所约定的保修服务,不对任何经销商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

3、科智创远不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据提供保证,客户需要自己负责对相关数据进行备份以防止丢失。

4、不负责任何普通的、继发的、偶发的或特殊的损毁。这些损失包括记录数据的损失、因恢复丢失的数据所引发的费用、利益损失以及任何产品的拆装费用、安装更换产品的费用、以及产品任何缺陷引发的维修或更换活动所涉及的任何检查、测试或再设计费用。

5、科智创远的保修服务不包含产品的安装。

6、附件及消耗品不在保修范围内,如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等。

7、科智创远摄像机进水、起雾类故障限保政策(点击可打开链接)

8、科智创远硬盘限保政策(点击可打开链接)

四、免责与赔偿

1、除非本条款明确说明,科智创远不提供任何明确或隐含的保修或保证:对于特殊用途下得商业性和适用性,因交易、适用和商业交往过程中产生的保证和责任。

2、科智创远不保证其软件是完全无缺陷,不保证客户在操作该软件时不会遇到任何问题或中断。

3、科智创远及合作伙伴或供应商不应因此保修条款承担以下责任:由于设备无法使用或业务中断造成客户的数据丢失及引起任何直接或间接经济损失。在任何情况下,包括通过合同等形式进行明确约定的情况下,科智创远对由于其责任所导致的客户损失的最大赔偿额不高于客户购买该设备所支付的金额。

4、北京科智创远有限公司对本保修政策拥有最终解释权。在未通知客户的情况下,科智创远有权利对所有保证信息、产品性能和规范做必要的变更。

北京科智创远有限公司
2018年5月